वॉयस कॉल या एसएमएस के माध्यम से दूरसंचार संसाधनों का उपयोग करके वाणिज्यिक संचार भेजने के लिए महत्वपूर्ण दिशानिर्देश
(ट्राई द्वारा स्पष्ट किए अनुसार) दूरसंचार सेवाओं का उपयोग करके वॉयस कॉल या संदेशों के माध्यम से अनचाहे वाणिज्यिक संचार (यूसीसी) को रोकने के लिए, भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने दूरसंचार वाणिज्यिक संचार ग्राहक वरीयता विनियम, 2018 (टीसीसीसीपीआर-2018) और इन विनियमों के तहत कई निर्देश जारी किए हैं। उपर्युक्त विनियमों के प्रावधानों के अनुसार, वाणिज्यिक संचार (लेन-देन/सेवा/प्रचार संचार) के प्रेषक - जैसे बैंक, म्यूचुअल फंड, बीमा कंपनियां, म्यूचुअल फंड, स्टॉकब्रोकर, अन्य वित्तीय संस्थान, कॉर्पोरेट, उद्यम, एसएमई, बड़े और छोटे व्यवसाय, और कोई भी इकाई जो अपने मौजूदा या संभावित ग्राहकों को वाणिज्यिक संचार भेजना चाहती है - को निर्धारित नियामक आवश्यकताओं को पूरा करना आवश्यक है। प्रेषकों को प्रमुख संस्थाएं (पीई) भी कहा जाता है। कुछ महत्वपूर्ण नियामक आवश्यकताएं नीचे दी गयी हैं। (A) डीएलटी प्लेटफॉर्म पर पंजीकरण (ए) प्रेषकों का पंजीकरण सभी प्रेषक (जैसे बैंक, म्यूचुअल फंड, बीमा कंपनियां, म्यूचुअल फंड, स्टॉकब्रोकर, अन्य वित्तीय संस्थान, कॉर्पोरेट, उद्यम, एसएमई, बड़े और छोटे व्यवसाय, और कोई भी इकाई जो अपने मौजूदा या संभावित ग्राहकों को वाणिज्यिक संचार भेजना चाहती है) को दूरसंचार सेवाओं का उपयोग करके वॉयस कॉल या संदेशों के माध्यम से कोई भी वाणिज्यिक संचार भेजने से पहले टीसीसीसीपीआर-2018 विनियमों के तहत डीएलटी प्लेटफॉर्म पर किसी भी दूरसंचार सेवा प्रदाता (टीएसपी) (ट्राई विनियमों में 'एक्सेस प्रदाता' के रूप में संदर्भित) के साथ खुद को पंजीकृत कराना होगा। कोई भी व्यवसाय या कानूनी इकाई, जो टीसीसीसीपीआर-2018 के तहत डीएलटी प्लेटफॉर्म पर पंजीकृत नहीं है, दूरसंचार सेवाओं का उपयोग करके वॉयस कॉल या संदेशों के माध्यम से कोई भी वाणिज्यिक संचार नहीं भेजेगी या ऐसे संचार का कारण नहीं बनेगी।
(बी) वाणिज्यिक वॉयस कॉल करने के लिए ‘140/160’ नंबरिंग श्रृंखला का उपयोग प्रेषक (जैसे बैंक, म्यूचुअल फंड, बीमा कंपनियां, म्यूचुअल फंड, स्टॉकब्रोकर, अन्य वित्तीय संस्थान, कॉर्पोरेट, उद्यम, एसएमई, बड़े और छोटे व्यवसाय, और कोई भी संस्था जो अपने मौजूदा या संभावित ग्राहकों को वाणिज्यिक संचार भेजना चाहती है) वाणिज्यिक वॉयस कॉल करने के लिए केवल ‘140/160’ नंबरिंग श्रृंखला (या भविष्य में इस उद्देश्य के लिए दूरसंचार विभाग/ट्राई द्वारा आवंटित/असाइन की गई कोई अन्य नंबरिंग श्रृंखला) का उपयोग करेगी। वर्तमान में, ‘140’ नंबरिंग श्रृंखला परिचालन में है और इसे केवल प्रचारात्मक वॉयस कॉल करने के लिए आवंटित किया गया है। इसलिए, प्रेषक (जैसे बैंक, म्यूचुअल फंड, बीमा कंपनियां, म्यूचुअल फंड, स्टॉकब्रोकर, अन्य वित्तीय संस्थान, कॉर्पोरेट, उद्यम, एसएमई, बड़े और छोटे व्यवसाय, और कोई भी संस्था जो अपने मौजूदा या संभावित ग्राहकों को वाणिज्यिक संचार भेजना चाहती है) अपने ग्राहकों या संभावित ग्राहकों को प्रचारात्मक वॉयस कॉल करने के लिए केवल '140' नंबरिंग श्रृंखला का उपयोग करेगी। 140 श्रृंखला के असाइनमेंट और परिचालन को डीएलटी प्लेटफॉर्म पर माइग्रेट किया जा रहा है। '140' श्रृंखला का उपयोग करने वाले मौजूदा टेलीमार्केटर्स/संस्थाओं को एक्सेस प्रदाता द्वारा सूचित किए जाने के बाद अपने संबंधित एक्सेस प्रदाता के पोर्टल पर अपना विवरण पंजीकृत करना आवश्यक होगा। '160' श्रृंखला प्रेषकों को विशेष रूप से अपने विद्यमान ग्राहकों को लेन-देन और सेवा कॉल करने के लिए सौंपी जाएगी। इसे एक्सेस प्रदाताओं के डीएलटी प्लेटफॉर्म के माध्यम से सौंपा जाएगा और इसका कार्यान्वयन प्रगति पर है। प्रेषक (जैसे बैंक, म्यूचुअल फंड, बीमा कंपनियाँ, म्यूचुअल फंड, स्टॉकब्रोकर, अन्य वित्तीय संस्थान, कॉर्पोरेट, उद्यम, एसएमई, बड़े और छोटे व्यवसाय, और कोई भी संस्था जो अपने मौजूदा ग्राहकों को वाणिज्यिक संचार भेजना चाहती है) अपने ग्राहकों को लेन-देन और सेवा कॉल करने के लिए केवल '160' नंबरिंग श्रृंखला का उपयोग करेंगे। प्रेषक अपने एक्सेस प्रदाताओं से '160' नंबर श्रृंखला के आवंटन के लिए संपर्क करेंगे। ऐसे लेन-देन या सेवा कॉल पर प्रचार/अपसेल/क्रॉस-सेल/ऑफ़र-संबंधी संचार का मिश्रण नहीं होना चाहिए। प्रचार प्रयोजनों के लिए 160 श्रृंखला का उपयोग करने से प्रेषकों के दूरसंचार संसाधनों का कनेक्शन कट सकता है, साथ ही विनियमों में निर्धारित किसी अन्य कार्रवाई के लिए भी ऐसा किया जा सकता है। प्रेषक (जैसे बैंक, म्यूचुअल फंड, बीमा कंपनियां, म्यूचुअल फंड, स्टॉकब्रोकर आदि, और अन्य वित्तीय संस्थान, कॉर्पोरेट, उद्यम, एसएमई, बड़े और छोटे व्यवसाय, और कोई भी संस्था जो अपने विद्यमान या संभावित ग्राहकों को वाणिज्यिक संचार भेजना चाहती है) यह सुनिश्चित करेगी कि वे अपने वॉयस हेडर (यानी 140 और 160 श्रृंखला में संकेतक) को किसी भी दूरसंचार सेवा प्रदाता (टीएसपी) के साथ पंजीकृत करें और केवल ऐसे पंजीकृत वॉयस हेडर का उपयोग करके ग्राहकों को वॉयस के माध्यम से वाणिज्यिक संचार भेजें। प्रेषक अपने ग्राहकों को प्रचार/सेवा/लेन-देन संबंधी वॉयस कॉल करने के लिए किसी अन्य 10-अंकीय फिक्स्ड लाइन/मोबाइल नंबर का उपयोग नहीं करेंगे, चाहे वह सीधे हो या अपने कर्मचारियों या चैनल भागीदारों, डीएसए, बीपीओ भागीदार, इन-हाउस या आउटसोर्स कॉल सेंटर आदि के माध्यम से।
(सी) एसएमएस संदेश भेजने के लिए हेडर का पंजीकरण कोई भी वाणिज्यिक संचार केवल पीई (जैसे बैंक, म्यूचुअल फंड, बीमा कंपनियां, म्यूचुअल फंड, स्टॉकब्रोकर, अन्य वित्तीय संस्थान, कॉर्पोरेट, उद्यम, एसएमई, बड़े और छोटे व्यवसाय, और कोई भी इकाई जो अपने विद्यमान या संभावित ग्राहकों को वाणिज्यिक संचार भेजना चाहती है) को वाणिज्यिक संचार के उद्देश्य से सौंपे गए पंजीकृत हेडर का उपयोग करके किया जा सकता है। प्रेषक (जैसे बैंक, म्यूचुअल फंड, बीमा कंपनियां, म्यूचुअल फंड, स्टॉकब्रोकर, अन्य वित्तीय संस्थान, कॉर्पोरेट, उद्यम, एसएमई, बड़े और छोटे व्यवसाय, और कोई भी इकाई जो अपने विद्यमान या संभावित ग्राहकों को वाणिज्यिक संचार भेजना चाहती है) यह सुनिश्चित करेंगे कि वे किसी भी दूरसंचार सेवा प्रदाता (टीएसपी) के साथ अपने एसएमएस हेडर पंजीकृत करें और केवल ऐसे पंजीकृत एसएमएस हेडर का उपयोग करके ग्राहकों को एसएमएस के माध्यम से वाणिज्यिक संचार भेजें।
(डी) सामग्री टेम्पलेट्स का पंजीकरण प्रेषकों को दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के साथ संदेश सामग्री टेम्पलेट्स भी पंजीकृत करवाना आवश्यक है। इन सामग्री टेम्पलेट्स में आम तौर पर निश्चित और परिवर्ती घटक होते हैं। सामग्री का निश्चित भाग सामग्री टेम्पलेट का वह भाग है जो समान या समान विषय के लिए विभिन्न प्राप्तकर्ताओं (बैंकों आदि के ग्राहकों) को भेजे जाने वाले सभी वाणिज्यिक संचारों में समान होता है। सामग्री का परिवर्ती भाग (जिसे परिवर्तियाँ कहा जाता है) सामग्री टेम्पलेट का वह भाग है जो किसी विशेष प्राप्तकर्ता (बैंकों आदि के ग्राहक) के लिए विशेष लेनदेन के लिए विशिष्ट होता है या नाम, पता, तिथि, समय, स्थान, शेष राशि, लेनदेन राशि, मात्रा, गिनती या विशिष्ट संदर्भ संख्या आदि के संदर्भ में विभिन्न ग्राहकों के लिए भिन्न हो सकता है।
(ई) प्रेषक (जैसे बैंक, म्यूचुअल फंड, बीमा कंपनियां, म्यूचुअल फंड, स्टॉकब्रोकर, अन्य वित्तीय संस्थान, कॉर्पोरेट, उद्यम, एसएमई, बड़े और छोटे व्यवसाय, और कोई भी इकाई जो अपने विद्यमान या संभावित ग्राहकों को वाणिज्यिक संचार भेजना चाहती है) यह सुनिश्चित करेगी कि वे केवल पंजीकृत टेलीमार्केटर्स (आरटीएम) को नियुक्त करके अपने वाणिज्यिक संचार भेजें या इस उद्देश्य के लिए दूरसंचार सेवा प्रदाता के साथ सीधा संपर्क स्थापित करें। (बी) वाणिज्यिक संचार भेजने के लिए ग्राहकों की डिजिटल सहमति प्राप्त करने के लिए डिजिटल सहमति अधिग्रहण (डीसीए) सेवा का उपयोग (ए) टीसीसीसीपीआर-2018 विनियमों के तहत दूरसंचार सेवा प्रदाताओं द्वारा स्थापित डीसीए सुविधा, किसी विशिष्ट उद्देश्य के लिए प्रेषक से एसएमएस या वॉयस पर वाणिज्यिक संचार प्राप्त करने के लिए ग्राहक की डिजिटल सहमति प्राप्त करने में सक्षम बनाती है। डिजिटल सहमति को ओटीपी का उपयोग करके एक सरल और पारदर्शी प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहक द्वारा सत्यापन के बाद एक्सेस प्रदाता द्वारा डीएलटी प्लेटफॉर्म पर रिकॉर्ड किया जाता है। (बी) डीसीए के माध्यम से डीएलटी प्रणाली पर दर्ज डिजिटल सहमति प्रेषकों को अपने ग्राहकों को एसएमएस और वॉयस पर प्रचार संचार भेजने में सक्षम बनाती है जिन्होंने डीएनडी पंजीकरण के माध्यम से सभी प्रचार संचारों को अवरुद्ध(ब्लॉक) करने का विकल्प चुना है। किसी अन्य तंत्र के माध्यम से प्रेषकों द्वारा प्राप्त सहमति को टीसीसीसीपीआर-2018 विनियमों के तहत वैध नहीं माना जाता है। (सी) प्रेषक (जैसे बैंक, म्यूचुअल फंड, बीमा कंपनियां, म्यूचुअल फंड, स्टॉकब्रोकर, अन्य वित्तीय संस्थान, कॉर्पोरेट, उद्यम, एसएमई, बड़े और छोटे व्यवसाय, और कोई भी संस्था जो वाणिज्यिक संचार भेजना चाहती है जिसके लिए अपने ग्राहकों से स्पष्ट सहमति प्राप्त करना आवश्यक है) ग्राहकों की डिजिटल सहमति प्राप्त करने के लिए एक्सेस प्रदाताओं द्वारा तैनात डिजिटल सहमति अधिग्रहण (डीसीए) प्रणाली को ऑनबोर्ड करेंगे और इसे अपने सिस्टम/प्रक्रियाओं के साथ एकीकृत करेंगे। (सी) वाणिज्यिक संचार से संबंधित डेटा की गोपनीयता और सुरक्षा बनाए रखने तथा उसके दुरुपयोग/लीक की रोकथाम के लिए पीई की ओर से की जाने वाली कार्रवाई: (ए) प्रेषक (जैसे बैंक, म्यूचुअल फंड, बीमा कंपनियां, म्यूचुअल फंड, स्टॉकब्रोकर, अन्य वित्तीय संस्थान, कॉर्पोरेट, उद्यम, एसएमई, बड़े और छोटे व्यवसाय, तथा कोई भी इकाई जो अपने विद्यमान या संभावित ग्राहकों को वाणिज्यिक संचार भेजना चाहती है) अपने ग्राहकों के डेटा/सूचना की गोपनीयता और सुरक्षा बनाए रखने, उसके दुरुपयोग/लीक की रोकथाम, तथा ऐसे डेटा/सूचना के दुरुपयोग/लीक के मामले में सुधारात्मक/उपचारात्मक उपाय करने के लिए जिम्मेदार हैं, जो उनके द्वारा या अन्यथा अधिकृत किसी व्यक्ति द्वारा ऐसे प्रेषकों और उनके कर्मचारियों, एजेंटों, प्रतिनिधियों, सहयोगियों आदि द्वारा नियोजित आरटीएम सहित ऐसे डेटा/सूचना को संभालने के लिए हैं। (बी) एक पंजीकृत टेलीमार्केटर (आरटीएम) जो एक मध्यस्थ है, पीई-आईडी (प्रेषकों/प्रमुख संस्थाओं जैसे बैंकों की आईडी, डीएलटी पर उत्पन्न), हेडर आईडी, कंटेंट टेम्प्लेट जैसी जानकारी एकत्र करता है। प्रेषक से आईडी, ग्राहक जानकारी आदि प्राप्त करता है और यह एक्सेस प्रदाता तक पहुंचने से पहले अंतिम टीएम (जिसे ट्राई विनियमों में 'डिलीवरी-टीएम' कहा जाता है) तक पहुंचने से पहले ऐसे टीएम (एग्रीगेटर-टीएम के रूप में जाना जाता है) की एक श्रृंखला से होकर गुजर सकता है। (सी) डेटा की गोपनीयता बनाए रखने के लिए, प्रेषक यह सुनिश्चित करेंगे कि प्रेषक और एक्सेस प्रदाता के बीच श्रृंखला में न्यूनतम संख्या में एग्रीगेटर-आरटीएम (अधिमानतः, एक या दो से अधिक नहीं) हों। (डी) प्रेषकों (पीई) - विशेष रूप से बैंक, म्यूचुअल फंड, बीमा कंपनियां और अन्य वित्तीय संस्थान - को अधिमानतः एक्सेस प्रदाता(ओं) के साथ सीधा संपर्क होना चाहिए, ताकि श्रृंखला में किसी भी टीएम को खत्म किया जा सके। (ई) ट्राई के निर्देशानुसार, एक्सेस प्रदाता द्वारा प्रेषक से एक्सेस प्रदाता के नेटवर्क तक संदेश प्रवाह को डीएलटी प्लेटफॉर्म में प्रेषक और एक्सेस प्रदाता के बीच टीएम की पूर्व-निर्धारित श्रृंखला के अनुसार बांधने के लिए एक सुविधा विकसित की जा रही है। एक बार यह परिचालनगत हो जाने पर, प्रेषक को अपने (प्रेषक) और एक्सेस प्रदाता के बीच पंजीकृत टेलीमार्केटर्स की पूरी श्रृंखला घोषित करने की आवश्यकता होगी। (एफ) प्रेषक आरटीएम के साथ अपने समझौते/अनुबंध में उचित प्रावधानों को शामिल करेंगे, ताकि आरटीएम द्वारा हेडर, सामग्री टेम्पलेट्स, ग्राहक डेटा आदि के दुरुपयोग/लीक के खिलाफ निवारक उपाय किया जा सके और किसी भी मामले में 10 अंकों के निश्चित/मोबाइल नंबर या यहां तक कि अपंजीकृत हेडर और टेम्पलेट्स का उपयोग करने वाले अपंजीकृत टेलीमार्केटर्स को शामिल न करें, यदि वे किसी एक्सेस प्रदाता के डीएलटी पोर्टल पर पंजीकृत नहीं हैं। (जी) प्रेषक ऐसे हेडर/टेम्पलेट्स को अस्थायी रूप से तुरंत निष्क्रिय कर देंगे और हेडर, कंटेंट टेम्प्लेट, ग्राहक डेटा आदि के दुरुपयोग/लीक होने की स्थिति में ‘कानून प्रवर्तन एजेंसियों (एलईए)’/ ‘साइबर अपराध से निपटने वाली एजेंसियों’ को भी रिपोर्ट करेंगे, क्योंकि इससे प्रेषक/पीई के नाम पर धोखाधड़ी हो सकती है। ऐसे दुरुपयोग/लीक की जिम्मेदारी प्रेषक पर होगी और एलईए को रिपोर्ट करने और बदमाश टीएम के खिलाफ उचित कार्रवाई करने का दायित्व प्रेषक पर होगा। (डी) हेडर और कंटेंट टेम्प्लेट के दुरुपयोग को रोकने के उपाय (ए) प्रेषक (जैसे बैंक, म्यूचुअल फंड, बीमा कंपनियां, म्यूचुअल फंड, स्टॉकब्रोकर, अन्य वित्तीय संस्थान, कॉर्पोरेट, उद्यम, एसएमई, बड़े और छोटे व्यवसाय, और कोई भी इकाई जो अपने विद्यमान या संभावित ग्राहकों को वाणिज्यिक संचार भेजना चाहती है) केवल न्यूनतम आवश्यक संख्या में हेडर और कंटेंट टेम्प्लेट पंजीकृत करेगी और समय-समय पर उनके द्वारा पंजीकृत सभी हेडर और कंटेंट टेम्प्लेट की समीक्षा और पुनः सत्यापन करेगी और अप्रयुक्त हेडर और कंटेंट टेम्प्लेट को सरेंडर/बंद कर देगी। हेडर का बार-बार उपयोग होने की संभावना नहीं है और उनके दुरुपयोग की किसी भी संभावना से बचने के लिए उन्हें अस्थायी रूप से अवरुद्ध स्थिति में रखा जा सकता है। (बी) प्रेषक पंजीकरण के समय प्रत्येक हेडर को 'अस्थायी' या 'स्थायी' हेडर के रूप में वर्गीकृत करेंगे, जैसा भी मामला हो। सभी 'अस्थायी' हेडर उस समय अवधि की समाप्ति के बाद निष्क्रिय हो जाएंगे जिसके लिए ऐसा 'अस्थायी' हेडर पंजीकृत किया गया था। (सी) प्रेषक (जैसे बैंक, म्यूचुअल फंड, बीमा कंपनियाँ, म्यूचुअल फंड, स्टॉकब्रोकर, अन्य वित्तीय संस्थान, कॉर्पोरेट, उद्यम, एसएमई, बड़े और छोटे व्यवसाय, और कोई भी संस्था जो अपने विद्यमान या संभावित ग्राहकों को वाणिज्यिक संचार भेजना चाहती है) यह सुनिश्चित करेगी कि सामग्री टेम्प्लेट में न्यूनतम परिवर्ती भागों का उपयोग किया जाए क्योंकि परिवर्तों का दुरुपयोग होने की संभावना होती है। (डी) इसके अलावा, प्रेषक इन परिवर्ती भागों को उस उद्देश्य के लिए पूर्व-टैग भी करेंगे जिसके लिए उनका उपयोग किया जाना है जैसे कि दिनांक, नाम, मुद्रा, यूआरएल, एपीएल-लिंक, विशिष्ट पंजीकरण संख्या आदि, और दुरुपयोग को रोकने के लिए पूर्व-टैगिंग में परिभाषित की गई जानकारी के अलावा कोई अन्य जानकारी परिवर्ती भागों में शामिल नहीं की जाएगी। (ई) प्रेषक यह सुनिश्चित करेंगे कि संदेश सामग्री टेम्प्लेट में केवल श्वेतसूचीबद्ध(व्हाइटलिस्टेड) यूआरएल/एपक्स (एप्लिकेशन)/ओटीटी लिंक/कॉल बैक नंबर हों। (एफ) प्रेषक किसी भी यूआरएल शॉर्टनिंग सेवा या छोटे यूआरएल का उपयोग नहीं करेंगे जब तक कि छोटा यूआरएल स्पष्ट रूप से इंगित न करे कि इसका प्रेषक के साथ संबंध है, जैसे। https://bit.ly.com/abcdbank.com/xxxxx यानी, इसमें एंटिटी एक्सटेंशन होना चाहिए। (जी) प्रेषक यह सुनिश्चित करेंगे कि लेनदेन/सेवा प्रकार के वाणिज्यिक संचार के लिए पंजीकृत सामग्री टेम्पलेट में कोई प्रचार सामग्री शामिल नहीं है। (एच) प्रचार/अपसेलिंग/क्रॉस-सेलिंग सामग्री का कोई भी मिश्रण केवल प्रचार टेम्पलेट माना जाएगा और उसके अनुसार व्यवहार किया जाएगा। इस उद्देश्य के लिए, प्रेषकों को सलाह दी जाती है कि वे अपने सामग्री टेम्पलेट को सावधानीपूर्वक और जिम्मेदारी से पंजीकृत करें, और इसे तीसरे पक्ष/टीएम पर न छोड़ें। (ई) इसके उल्लंघन के लिए विनियमन में कठोर प्रावधान- प्रेषकों (जैसे बैंक, म्यूचुअल फंड, बीमा कंपनियां, म्यूचुअल फंड, स्टॉकब्रोकर, अन्य वित्तीय संस्थान, कॉर्पोरेट, उद्यम, एसएमई, बड़े और छोटे व्यवसाय, और कोई भी संस्था जो वाणिज्यिक संचार भेजना चाहती है) द्वारा प्रचार/सेवा/लेनदेन संबंधी वॉयस कॉल करने के लिए 140/160 श्रृंखला के अलावा किसी अन्य 10 अंकों के स्थिर/मोबाइल नंबर का उपयोग करने पर प्रेषक के सभी दूरसंचार संसाधनों को दो साल तक की अवधि के लिए डिस्कनेक्ट किया जा सकता है और प्रेषक को उस अवधि के लिए ब्लैकलिस्ट श्रेणी में भी रखा जाएगा, जिसके दौरान किसी भी दूरसंचार सेवा प्रदाता द्वारा ऐसे प्रेषकों को कोई नया दूरसंचार संसाधन प्रदान नहीं किया जाएगा। अपने पंजीकृत हेडर और सामग्री टेम्पलेट के उपयोग के बिना संदेश भेजने के लिए प्रेषकों के खिलाफ भी इसी तरह की कार्रवाई की जा सकती है। अनपेक्षित संचार भेजने के लिए पीई के किसी भी हेडर का दुरुपयोग करने से पीई को अस्थायी रूप से निलंबित किया जा सकता है जब तक कि वह संबंधित एलईए को घटना की रिपोर्ट नहीं करता है और विनियमन के प्रावधानों के अनुसार सुधारात्मक कार्रवाई नहीं करता है। (एफ) अपने ग्राहकों के बीच जागरूकता पैदा करना: प्रेषक स्थानीय भाषाओं में भी ग्राहकों के बीच जागरूकता फैलाने के लिए कदम उठाएंगे, विभिन्न परिदृश्यों में उठाए जाने वाले उपचारात्मक कार्यों/कदमों के बारे में, जैसा कि नीचे बताया गया है: (ए) डीएनडी पंजीकरण: यूसीसी के कारण होने वाली असुविधा से बचने के लिए, ग्राहक सभी वाणिज्यिक संचारों को ब्लॉक करने का विकल्प चुन सकता है या दूरसंचार सेवा प्रदाता के ऐप/वेबसाइट, ट्राई डीएनडी ऐप, या ‘1909’ पर कॉल/एसएमएस के माध्यम से वरीयता श्रेणियों के अनुसार चुनिंदा वाणिज्यिक संचारों को ब्लॉक कर सकता है। (बी) 160-सीरीज सेवा/लेन-देन संबंधी कॉलिंग सुविधा चालू होने के बाद, प्रेषक अपने 160-सीरीज नंबरों का व्यापक प्रचार करेंगे, ताकि ग्राहकों के बीच विश्वास पैदा हो और उनके बीच अनिश्चितता और भय खत्म हो और ऐसे कॉल पर ग्राहकों की बेहतर प्रतिक्रिया हो। (सी) शिकायतों का पंजीकरण डीएनडी पर पंजीकरण के बावजूद स्पैम प्राप्त होने की स्थिति में: संबंधित दूरसंचार सेवा प्रदाता के ऐप/वेबसाइट, ट्राई डीएनडी ऐप या ‘1909’ पर कॉल/एसएमएस करके डीएनडी शिकायत करें। संदिग्ध धोखाधड़ी संचार प्राप्त होने की स्थिति में: पिछले 30 दिनों के भीतर प्राप्त किसी भी संदिग्ध धोखाधड़ी संचार की रिपोर्ट दूरसंचार विभाग (डीओटी) के ‘चक्षु’ प्लेटफॉर्म पर https://sancharsaathi.gov.in/sfc/ पर करें। यदि धोखाधड़ी/साइबर अपराध पहले ही हो चुका है: यदि ग्राहक ने वित्तीय धोखाधड़ी के कारण पहले ही पैसा खो दिया है, या साइबर अपराध का शिकार है, तो कृपया साइबर अपराध हेल्पलाइन नंबर '1930' या वेबसाइट https://www.cybercrime.gov.in पर रिपोर्ट करें।
(जी) ये दिशा-निर्देश केवल संस्थाओं की सुविधा के लिए हैं। हालाँकि, संस्थाओं को सूचित किया जाता है कि वे लागू विनियमों/निर्देशों और एक्सेस प्रदाताओं के आचार संहिता (सीओपी) के लिए ट्राई की वेबसाइट देखें। TCCCPR-2018 डाउनलोड करने के लिए लिंक https://trai.gov.in/sites/default/files/RegulationUcc19072018.pdf है।
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